Guide de Modération de Serveur
Construisez une communauté saine grâce à une modération juste, cohérente et efficace.
Philosophie de Modération
Une bonne modération ne consiste pas à punir—il s'agit de créer un environnement où chacun peut profiter du jeu. L'objectif est de protéger la communauté tout en étant juste envers les individus.
Protéger
Garder les joueurs à l'abri du harcèlement et des abus
Servir
Aider les joueurs à profiter de leur expérience
Communiquer
Être clair sur les règles et les décisions
Principes Fondamentaux
Cohérence
Appliquez les règles de la même manière pour tous. Les joueurs remarquent quand les amis du staff reçoivent un traitement différent. L'incohérence détruit la confiance plus vite que des règles strictes.
Proportionnalité
Faites correspondre la punition à la gravité de l'infraction. Une première violation mineure de chat ne devrait pas recevoir la même pénalité que du harcèlement répété ou de la triche.
Transparence
Les joueurs doivent comprendre pourquoi ils ont été punis. Des raisons vagues comme "comportement inapproprié" laissent place aux malentendus et au ressentiment.
Documentation
Gardez des traces des avertissements, punitions et contexte. Cela aide pour les appels, les récidivistes et la coordination du staff.
Gérer les Situations Courantes
Violations de Chat
Légères (spam, majuscules, langage mineur) :
- • Avertissement verbal d'abord
- • Court mute (5-15 minutes)
- • Mute plus long si répété
Graves (harcèlement, insultes, menaces) :
- • Mute ou kick immédiat
- • Ban temporaire pour les cas sérieux
- • Ban permanent pour les cas extrêmes
Triche et Exploits
La triche mine le fair-play et frustre les joueurs légitimes. Gérez-la fermement :
- • Vérifiez la violation avant d'agir (ne vous fiez pas uniquement aux signalements)
- • Première infraction : Ban temporaire (durée selon gravité)
- • Deuxième infraction : Ban prolongé ou permanent
- • Retirez les items ou avantages obtenus illégitimement
Conflits entre Joueurs
Quand les joueurs entrent en conflit :
- • Écoutez les deux parties avant de décider
- • Concentrez-vous sur les faits, pas les émotions
- • Ne prenez pas parti selon qui vous connaissez mieux
- • Parfois les deux parties partagent la responsabilité
- • Encouragez les joueurs à utiliser les fonctions bloquer/ignorer
Griefing et Vol
Protection des constructions et items des joueurs :
- • Utilisez des plugins de logs pour enquêter sur les plaintes
- • Annulez les dégâts quand c'est possible
- • Avertissez ou bannissez selon la gravité et l'intention
- • Encouragez les joueurs à utiliser les systèmes de protection
Escalade des Punitions
Un chemin d'escalade typique pour les infractions répétées :
Note : Les infractions graves peuvent sauter des étapes. Utilisez votre jugement.
Conduite du Staff
À Faire
- • Restez calme dans les situations tendues
- • Admettez quand vous faites des erreurs
- • Consultez d'autres staff pour les cas difficiles
- • Prenez des pauses quand vous êtes frustré
- • Montrez l'exemple
- • Documentez vos actions
À Éviter
- • Argumenter publiquement avec les joueurs
- • Utiliser les pouvoirs pour un bénéfice personnel
- • Punir quand vous êtes en colère
- • Partager des informations privées de joueurs
- • Favoriser les amis ou les habitués
- • Ignorer les signalements de personnes que vous n'aimez pas
Gérer les Appels
Un processus d'appel équitable construit la confiance, même quand vous confirmez la décision originale :
- 1Ayez un endroit désigné pour les appels (canal Discord, forum, formulaire)
- 2Faites réviser par quelqu'un d'autre que le modérateur original
- 3Examinez les preuves et le contexte objectivement
- 4Répondez avec un raisonnement clair, approuvé ou refusé
- 5Fixez des attentes sur les délais pour les appels
Prendre Soin de Soi (Staff)
La modération est mentalement éprouvante. Gérer les conflits, le harcèlement et les personnes difficiles prend son tribut. Protégez-vous :
- Prenez des pauses quand vous vous sentez dépassé
- Ne prenez pas les insultes personnellement
- Parlez à d'autres staff des cas difficiles
- Rappelez-vous qu'il est normal de prendre du recul
- Célébrez les moments positifs de la communauté
- Vous ne devez pas une disponibilité 24/7
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